Полярность и раскол - как сохранять связь и объединяться, преодолевая различия
Авторы: Мунуотер, исполнительный директор, и Ариэль Браунштейн, менеджер по связям с общественностью
В преддверии выборов 4 ноября, а также месяца разрешения конфликтов в октябре, сейчас особенно остро ощущается необходимость признать полярность и разделение, которые мы все переживаем. Независимо от вашего мировоззрения, политических взглядов или личных убеждений, мы все наводнены информацией, мнениями и зачастую риторикой "мы против них".
Одновременно мы сообща боремся за то, чтобы найти пути продвижения вперед через конфликт, которые возвышали бы и ставили в центр нашу общую человечность. Эта борьба заметна во всей нашей стране, здесь, в нашем штате, и в нашем округе. Эта борьба проявляется на наших рабочих местах, в наших школах, в наших местных органах власти и в наших домах. Она проявляется, когда мы перестаем прислушиваться к мнениям, которые отличаются от наших собственных. Она проявляется, когда мы выбираем насилие или причиняем вред друг другу. Она проявляется, когда мы сторонимся и отворачиваемся от тех, кто видит мир иначе.
Как же в разгар великих разногласий нашего времени мы можем предпринять конкретные и действенные шаги, чтобы преодолеть эти пропасти? Как мы можем оставаться верными своим убеждениям, оставляя при этом открытой дверь для общения с теми, кто придерживается иных взглядов? Как мы можем с сочувствием и открытостью встречать конфликты, когда они неизбежно возникают в нашей жизни и отношениях?
Айсберг: От позиций к интересам
Конфликт часто кажется неразрешимым, когда мы видим столкновение позиций. Эти позиции могут выглядеть как позиции, требования или мнения. Когда они отличаются от наших собственных, быстро возникают споры, эмоции обостряются, а отношения разрушаются.
В мире творческого разрешения конфликтов мы часто используем аналогию с айсбергом, чтобы продемонстрировать множество слоев, лежащих под той позицией, которую выбирает человек. Над поверхностью айсберга находятся осязаемые и идентифицируемые проблемы - "что". Эти вопросы хорошо осознаются сторонами и являются центральными в рассматриваемом конфликте. Они могут быть мелкими и, казалось бы, несерьезными, например выбор ресторана при обсуждении планов на ужин, или широкими общественными проблемами, такими как жилищный вопрос. Однако под поверхностью айсберга мы видим, что основная часть конфликта связана с интересами. Эти интересы - движущие мотивы, стоящие за позицией человека, - его "почему".
Когда мы остаемся на поверхностном уровне, обсуждая только свои позиции по тем или иным вопросам, мы, как правило, застреваем, пытаясь убедить других в достоинствах нашей собственной точки зрения. И так до тех пор, пока не выиграем или не проиграем спор. Этот цикл отнимает силы, лишает нас способности видеть другие точки зрения и приводит к эскалации большинства конфликтов.
Преодоление эскалации и гнева
Когда отдельные люди или группы занимают фиксированные позиции и конфликт обостряется, мы часто видим, как гнев выходит на первый план. Проявление гнева, как и занятие фиксированной позиции, сигнализирует о том, что под поверхностью находится нечто большее, требующее решения.
Гнев как эмоция не лишен смысла - он может подчеркнуть, что для нас важнее всего и какие из наших ценностей (например, уважение, безопасность или свобода) стоит защищать. Однако гнев - это также вторичная эмоция, которая часто возникает в ответ на более глубокую основную эмоцию. Под гневом скрываются такие чувства, как грусть, растерянность, беспокойство, печаль, сожаление или непонимание. Эти чувства напрямую связаны с нашими потребностями, и когда возникает угроза этим потребностям (реальная или мнимая), наши первичные чувства могут быстро перерасти в гнев.
Если мы замечаем, что кто-то другой занимает жесткую позицию или излучает гнев, нам полезно сохранять спокойствие и любопытство, создать некоторое пространство и вернуться к разговору, когда температура утихнет. А когда мы замечаем, что сами занимаем жесткую позицию и испытываем гнев, мы можем применить тот же метод - использовать свои собственные навыки деэскалации, чтобы остыть. Попробуйте прогуляться, послушать музыку, сделать глубокий вдох или отвлечься от ситуации, не забывая при этом интересоваться тем, что вас активизирует, какие потребности и интересы подпитывают ваши собственные позиции.
Как же нам двигаться дальше?
Как позиционная позиция, так и гнев могут препятствовать нашему дальнейшему и продуктивному взаимодействию друг с другом. Но есть и другой путь. Хотя почти невозможно говорить о вещах, которые нас волнуют, не позволяя нашим эмоциям влиять на нас, если мы позволяем им полностью завладеть нами, мы теряем способность хорошо слушать, оставаться любопытными и понимать.
Вместо этого, когда мы можем заглянуть за позиции и эмоции тех, с кем мы конфликтуем, мы можем найти пространство, чтобы выслушать и узнать больше об интересах друг друга. Когда мы можем поделиться своими надеждами, страхами, желаниями, ожиданиями, предположениями, восприятием и потребностями, мы можем перестать действовать в бинарном пространстве "мы против них" и начать работать вместе, чтобы разобраться в сути вопроса.
Когда вы слышите, что вам высказывают сильную позицию, вместо того чтобы реагировать на нее своей собственной, мы рекомендуем вам следовать следующим шагам:
1. Будьте любознательны и слушайте, чтобы понять
2. Поделитесь своей точкой зрения
3. Определите общую почву
Эти первые три шага позволяют нам сохранять связь, преодолевая различия. Оспаривая собственные предположения и задавая открытые вопросы, такие как "Какой опыт сформировал вашу точку зрения?" и "Какие ценности или потребности связаны с этой проблемой для вас?", мы можем глубже понять друг друга. При этом мы часто можем определить, где у нас есть общие черты. Общность взглядов - это мощный якорь для постоянного диалога и связи.
Если есть реальный конфликт, который нужно решить, вы можете продолжить:
4. Мозговой штурм решений, отвечающих основным интересам каждого.
5. Выберите вариант и опробуйте его.
Эти следующие шаги дают возможность найти истинное решение, основанное на том, что действительно важно. При этом результаты создают возможности для долговременного взаимовыгодного сотрудничества.
Проблемы и разногласия, с которыми мы все сталкиваемся, не будут решены легко и не будут устранены в одночасье. Тем не менее, разделение не идет на пользу никому из нас, и мы все можем получить выгоду, добившись взаимопонимания, преодолев разногласия. Вместо того чтобы быть подавленным огромными масштабами конфликтов в нашем мире, попробуйте сосредоточиться на том, что находится в сфере вашего влияния. Как вы можете работать над тем, чтобы привнести в эту сферу больше сочувствия и понимания? Дома? На своем рабочем месте? В своих общественных группах? Если каждый из нас приложит усилия, чтобы по-настоящему понять тех, кто придерживается противоположных точек зрения, мы сможем от человека к человеку научиться сохранять связь, находить больше точек соприкосновения и вместе успешно разрешать наши конфликты.
Нужна помощь в разрешении конфликта?
Центр разрешения споров Whatcom является организацией 501(c)3 и существует для того, чтобы помочь нашему сообществу разрешать конфликты творческими и конструктивными способами. Мы предлагаем услуги по скользящей шкале, такие как Посредничество, Фасилитацияи тренинги по разрешению конфликтов которые помогут вам преодолеть сложные ситуации и укрепить отношения. Узнайте больше на сайте whatcomdrc.org.