Сила перефразировки

Люком Визнером, менеджером программы посредничества.

Вспомните недавний конфликт, который вы пережили. На что это было похоже физически? Как насчет эмоционального? Когнитивно? Возможно, вы помните, что чувствовали себя напряженным или испытывали трудности с концентрацией мыслей. Вовлечение в конфликт может запустить нас в режим выживания (Fight-Flight-Freeze), который посылает нейрохимикаты и гормоны, такие как кортизол и адреналин, в наш организм. Кортизол способствует коммуникации с нашей лимбической системой (наш эмоциональный мозг) и препятствует коммуникации с нашей префронтальной корой (наш рациональный мозг). Прежде чем мы сможем вступить в продуктивный конфликтный разговор, нам необходимо деэскалировать и восстановить связь с нашей префронтальной корой. 

Независимо от того, находимся ли мы в конфликте с кем-то другим и нуждаемся в деэскалации ситуации, в которой мы находимся, или нам нужно деэскалация друга, члена семьи или коллеги по работе, мы все имеем возможность помочь деэскалации других посредством активного слушания. Перефразировка является основным принципом активного слушания и навыком, который необходим для управления конфликтом. 

Перефразирование состоит из двух ключевых компонентов: суммирование ключевых фактов и отражение эмоций.

1. Обобщение ключевых фактов

Подведение итогов может показаться тривиальным инструментом, однако подведение итогов является основой для того, чтобы стать резонансной декой для человека, имеющего дело с конфликтом. Подведение итогов по ключевым фактам, идеям и мыслям без вставки собственных предположений и суждений может помочь другому человеку организовать свои мысли. Это может привести к лучшему пониманию ситуации и дать возможность другим людям найти наилучший путь вперед. 

Если вы колеблетесь подводить итоги, потому что не согласны с другим человеком, считайте, что это нормально - не соглашаться с фактами и все равно суммировать их память о том, что случилось. На самом деле, это может быть ценным способом для вас, чтобы выявить разногласия или точки замешательства.

2. Отражающие эмоции

Помните, что типично для людей переходить в режим выживания в конфликтных ситуациях. Окситоцин - один из самых быстрых способов для человека деэскалации и удаления кортизола из организма. Окситоцин широко известен как "гормон любви", потому что это то, что мы производим, когда мы влюблены. Однако окситоцин также вырабатывается, когда мы вступаем в значимое взаимодействие с кем-то другим. Отражая чьи-то эмоции, мы можем создать взаимодействие и опыт, который производит окситоцин, как для него, так и для нас. 

Многие из друзей, родственников и коллег, на которых мы опираемся в поисках поддержки, часто принимают нашу сторону, ищут серебряную подкладку или пытаются решить наши проблемы. Возможно, вы слышали такие фразы, как "Очень жаль", "Ну, с другой стороны...". "или "Вы должны..." Эти стратегии призваны оказывать поддержку, как бы они ни оправдывали эскалацию или увеличение эскалации. Подводя итог ключевым фактам и отражая эмоции, мы деэскалируем другого человека, наделяем его способностью действовать и оказываем ему более эффективную поддержку.

Также нормально признавать эмоции другого человека, даже если вы не согласны с этим. Валидация - это не согласие, это признание, а признание способствует здоровым, уважительным и ориентированным на будущее разговорам о конфликтах.

Практические советы:

- Попробуй сказать "Я слышу, как ты говоришь..." или "Это звучит как...", когда тренируешься перефразировать. Использование этих отверстий облегчает подведение итогов и размышления, потому что это то, что вы, естественно, хотите сделать после произнесения этих отверстий.

- Обучение новым коммуникационным инструментам требует практики. Постарайтесь каждый день находить хотя бы одну возможность обобщить сказанное или отразить свои эмоции в неконфликтных ситуациях, чтобы развить эту практику. Это облегчит использование этих инструментов, когда вы находитесь в конфликте.

Для получения дополнительной информации по перефразировке прослушайте интервью с Люком о подкасте "Переосмысление конфликта".