Полюбовное решение жилищных споров: Погружение в данные

В марте этого года команда WDRC по жилищной стабильности была приглашена рассказать о нашей работе на Северо-западной конференции по разрешению споровпроходившей в Школе права Вашингтонского университета. Целью доклада "Разработка и реализация программы посредничества в решении жилищных вопросов" было рассказать о том, как наша программа обслуживает клиентов, столкнувшихся с жилищными спорами, и каких взаимовыгодных результатов можно достичь.

Эта статьяВ статье, опубликованной The Center Square, рассказывается о дискуссии и освещается работа WDRC (а также других организаций WA) по оказанию помощи арендаторам и арендодателям в продуктивном и дружественном разрешении жилищных споров.

Но как на самом деле выглядит разрешение жилищного спора мирным путем? Хотя каждая ситуация уникальна, координатор программы WDRC по обеспечению стабильности жилья Миа Говер поделилась следующими наблюдениями во время презентации панели WDRC.

Какие виды решений мы видим в комнате для медиации?

Наиболее распространенное решение, к которому приходят наши клиенты, - это создание плана платежей. Приблизительно 67 % урегулирований при посредничестве посредника включали план, который создавал структуру платежей, устраивающую обе стороны. Это может означать, что любой причитающийся платеж выплачивается полностью в течение более длительного периода времени или что общая сумма, причитающаяся одной из сторон, изменяется. 

Планы общения - еще одно распространенное решение, причем около 52 % соглашений включают шаги для более уважительного или продуктивного общения. Планы общения могут стать для участников способом рассказать о том, как они хотят получать сообщения (по электронной почте, смс и т. д.), в какое время им удобнее общаться, а также установить некоторые рекомендации для обеспечения того, чтобы их общение отвечало эмоциональным потребностям каждого человека.

"Большинство проблем возникает из-за проблем с общением. Наша цель - улучшить взаимопонимание, поделиться информацией, выслушать и быть услышанным". - Миа Говер, координатор программы жилищной стабильности WDRC

Когда арендаторы и поставщики жилья находятся в конфликте, они иногда приходят к согласию, что прекращение жилищных отношений будет наилучшим вариантом развития событий. В этом случае план выселения может помочь создать структуру, которая позволит арендатору найти новое место жительства и предотвратить нестабильность его жилищной ситуации. Эта стратегия, которую мы применяем примерно в 33 % случаев, может быть очень эффективной для предотвращения бездомности и излишнего стресса для арендаторов, а также для предотвращения расходов и негативных последствий процесса выселения как для арендодателей, так и для арендаторов.

Среди других решений - ремонт и уборка (21 %), а также соглашения о совместном проживании с соседями по комнате (13 %). 

Это лишь некоторые из наиболее распространенных вариантов решения, с которыми сталкиваются наши сотрудники и медиаторы, но их возможности поистине безграничны и всегда основаны на потребностях людей, находящихся в зале. В целом мы видим, что невероятные 78 % медиаций в рамках программы Housing Stability заканчиваются взаимоприемлемым решением.. 

Кто пользуется посредническими услугами по обеспечению стабильности жилья?

Самыми многочисленными группами, которые пользуются услугами WDRC по обеспечению стабильности жилья, являются арендаторы, управляющие недвижимостью и арендодатели. Однако примерно 18 % наших посреднических услуг по обеспечению стабильности жилья включают сожителей, а еще 15 % посреднических услуг - соседей.

Малоизвестный факт: примерно в 13 % медиаций по вопросам стабильности жилья участвуют кейс-менеджеры из других агентств, которые помогают поддерживать клиентов, когда жилье связано с другими услугами. Их присутствие может оказаться неоценимым, когда необходимо найти решение, чтобы сохранить возможность сторон участвовать в таких программах, как помощь в аренде жилья, поддерживающее проживание, жилье по программе Section 8 и т. д. Когда арендодателям и арендаторам требуется дополнительная помощь в достижении их целей, кейс-менеджеры из службы поддержки могут внести свой вклад, разъяснив информацию о программах и правилах, помогли клиенту запомнить важные детали и эффективно общаться, а также предложили необходимые действия, чтобы внести свой вклад в решение проблемы.

В качестве примера можно привести недавний случай, когда к нам обратился кейс-менеджер, опасавшийся, что спор его клиентов поставит под угрозу их возможность пользоваться поддерживающими услугами. После медиации кейс-менеджер поделился следующими размышлениями о процессе:

"Вы, ребята, просто ФАНТАСТИКА!!! Невероятно, как быстро вы смогли договориться с моими клиентами о встрече, и если бы не вы, мой клиент не получил бы жилье и потерял бы возможность подписать договор аренды. Мои клиенты тоже отлично ладят друг с другом. Большое спасибо!"

Хотите узнать больше?

Если вы заинтересовались, то можете прочитать полный текст статьи о презентации WDRC здесь: "Наша цель - улучшить понимание": полюбовное решение споров между арендодателем и арендатором

Мы также рекомендуем вам посетить нашу веб-страницу "Стабильность жильяи связаться с нашими сотрудниками, если вы или ваши знакомые столкнулись с жилищной проблемой.