Почему они просто не послушают меня?
Мы попросили Аманду Семенофф, сертифицированного посредника, поделиться с нами некоторыми советами и уловками по разрешению конфликтов. Ниже вы найдете полезные советы по прослушиванию - то, что трудно сделать, но является важным первым шагом в любом конфликте!
Почему они просто не послушают меня?
Аманда Семенов
Мы все так себя чувствовали. Мы настолько расстроены, что спорим о чем-то в течение нескольких дней или недель, настолько уверены, что если бы другой человек просто слушал, даже на мгновение, он бы понял нашу точку зрения и волшебным образом изменил свое мнение. Если бы мы могли просто достучаться до них!
К сожалению, жизнь так не устроена, потому что, хотя мы настолько расстроены, что они нас не слушают, они обычно настолько расстроены, что мы их не слушаем. Мы оба говорим громче и настойчивее, никуда не уезжаем! Так что же нам делать вместо этого?
Дыши, а потом слушай первым!
Слушать первым очень тяжело. Когда они изложат свои причины, вы захотите поспорить с ними, прервать их, отрезать и исправить. Сделайте глубокий вдох и еще раз. Затем постарайтесь полностью понять их суть.
Попробуй вопросы типа:
Ты имеешь в виду ___________________?
Ты хочешь сказать ___________________?
И если вы неправильно поняли вопрос, они поправят вас, предоставив дополнительную информацию.
Вы можете уточнить некоторые из широты, чтобы помочь получить более полную картину. Когда мы разочарованы или злы, мы склонны говорить в широких обобщениях, которые отражают наши чувства, но не столь полезны для решения проблем.
Так что, когда ты говоришь, что я неуважителен, что я делаю, что чувствую неуважение к тебе?
Я слышал, как ты говорил, что это бесполезно, чего ты ожидал от этого, чего не было?
Я слышал, как ты говорил, что мы никогда _____________, было ли время, когда это было по-другому?
Когда ты говоришь, что она всегда __________, как часто это происходит?
Тогда ты можешь подытожить их позицию. Если вы довольно близки, они обычно соглашаются с тем, что вы ее получили. Понимание и первое соглашение - это всегда полезный способ продвижения вперед.
На данный момент вы можете спросить, хотят ли они услышать мою точку зрения. Обычно они не только говорят "да" и на самом деле слушают вас, но иногда и ваша точка зрения меняется, когда вы их слушаете.
Попробуйте эти шаги и посмотрите, как ваши аргументы переходят в разговоры.
Сделайте несколько глубоких вдохов
Сначала послушай.
Задавайте вопросы, чтобы проверить и убедиться, что вы полностью понимаете их точку зрения.
Сделайте обобщения и задайте вопросы, чтобы получить конкретную информацию.
Обобщите ваше понимание их взглядов.
Попросите повернуться, чтобы объяснить вашу точку зрения.
Удивительно, как может измениться ситуация, если мы сможем просто слушать друг друга.
Аманда Семенофф - сертифицированный гражданский посредник, специализирующийся на бизнес, соучредителях и технических конфликтах. Она любит странные, липкие и, казалось бы, неразрешимые проблемы. Вы можете найти ее в интернете на сайте "Разумное решение".